Informatie

Nieuwsbrief

Meld u hier aan voor de nieuwsbrief van Qplaza.nl

E-mail adres:

Koningsdag, zaterdag 26 april, zijn wij normaal geopend!


Garantie


Algemene informatie


Garantie wil zeggen dat u gedurende de garantietermijn van uw leverancier mag verwachten dat zij instaat voor de kwaliteit en het juist functioneren van het product. De garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument. Bij een defect product of het claimen van garantie kunt u gebruik maken van ons contactformulier of neem contact op met onze klantenservice.
Klik hier om naar het contactformulier te gaan. Op alle door Qplaza geleverde producten geldt de wettelijke garantietermijn.

Terug naar het overzicht


Wanneer heeft u geen garantie


In bepaalde gevallen kunt u helaas geen (volledige) aanspraak maken op garantie. Hieronder volgen een aantal voorbeelden waarbij u geen volledige garantie heeft of de garantie vervalt:

Problemen ontstaan door het zelf toevoegen of wijzigen van hardware of software.
Als er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht door derden.
Problemen welke ontstaan zijn door virussen en spyware.
Softwarematige problemen.
Mechanische beschadigingen: krassen, breuken, scheuren, deuken, putten, afgebroken onderdelen etc. Zorg daarom voor een goede verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
Beschadiging of gevolgschade ontstaan door verkeerde montage: te lange of verkeerde schroeven, verkeerde afstandsbusjes, kortsluiting, verkeerde spanning, etc.
Beschadiging ontstaan door invloeden van buitenaf: water en andere vloeistoffen, overmatige stof, bliksem, kortsluiting, hitte, kou, natuurrampen etc.
Producten waarvan het serienummer onleesbaar of verwijderd is.

Indien u geen aanspraak kunt maken op garantie, kunnen eventuele kosten aan u worden doorberekend.

Terug naar het overzicht


Garantie procedure

Wanneer er iets niet in orde is met uw product, neem dan telefonisch 0413-247547 of per e-mail contact op met onze klantenservice.
Doorgaans zullen wij uw vragen binnen 24 uur worden beantwoord, u wordt in ieder geval telefonisch of per e-mail op de hoogte gesteld.

Samen met u zullen wij analyseren wat er aan de hand is. Nadat is vastgesteld dat er zich een probleem heeft voorgedaan met uw product, maken wij een serviceverzoek voor u aan en ontvangt u een RMA-nummer.
U kunt het product dan versturen naar Qplaza.nl of bij Qplaza.nl afgeven. De kosten hiervoor zijn voor uw rekening.

Qplaza B.V.
Afd. Garantie en Reparaties
Neutronenlaan 80
5404 NH  Uden

Indien het de uitvoering van uw garantie versneld, zullen wij u adviseren het product rechtstreeks te verzenden aan het servicecentrum van de fabrikant, dan wel contact op te nemen met de fabrikant voor de uitvoering van uw garantie.

Om voor de uitvoering van garantie voor uw product in aanmerking te komen, biedt u het product altijd aan samen met een kopie aankoopbewijs. Vermeld een duidelijke omschrijving van het probleem, uw gegevens en het servicenummer en indien van toepassing het garantiebewijs van het desbetreffende product. Zonder deze begeleidende stukken is het niet mogelijk uw aanvraag in behandeling te nemen, noch om u te informeren over de status daarvan.

Na in behandeling name van uw garantieverzoek, wordt u daarvan per e-mail op de hoogte gebracht door Qplaza.nl (mocht u uw product rechtstreeks verzenden naar het servicecentrum van de fabrikant, dan is dit afhankelijk van het desbetreffende servicecentrum). Nadat uw product hersteld of vervangen is, wordt het product kosteloos aan u retour gestuurd. De duur van de afwikkeling is sterk gerelateerd aan het desbetreffende product en de fabrikant. Qplaza.nl is hierbij volledig afhankelijk van de servicecapaciteit van een fabrikant.

Stuur nooit onaangekondigd producten naar Qplaza.nl Deze kunnen niet in behandeling worden genomen en zullen ook niet aangenomen worden.

Als u om wat voor reden toch nog vragen heeft over de garantie van het product, kunt u ons dit laten weten door gebruik te maken van ons contactformulier. Klik hier om naar het contactformulier te gaan.

Terug naar het overzicht


Klachtenafhandeling

Bij Qplaza.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan onze Klantenservice waarna u altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht krijgt. Voor klachten betreffende producten, verwijs ik u graag naar ons contactformulier of neem telefonisch contact op met onze klantenservice op telefoonnummer 0413-247547.

Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht schriftelijk richten aan onze directie.

Qplaza B.V.
T.a.v. Directie
Neutronenlaan 80
5404 NH  Uden

Ook dan krijgt u binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.

Terug naar het overzicht


Directe service van fabrikanten

Garantie wil zeggen dat u gedurende de garantietermijn van uw leverancier mag verwachten dat zij instaat voor de kwaliteit en het juist functioneren van het product. Bij een defect product of het claimen van garantie kunt u gebruik maken van ons contactformulier of neem contact op met onze klantenservice.

 

Fabrikant Email Telefoon Service-website

Contactformulier

0900 - 2020767

www.acer.nl

Contactformulier

0591 - 570290

www.asus.com

Email

0900 - 2022915

www.canon.nl/Support

Contactformulier

0900 - 5050808

www.esupport.epson-europe.com

Contactformulier

078 - 6543060

www.harman.com

Contactformulier

0900 - 2020165

www.welcome.hp.com/nl

Contactformulier

0900 - 6664867

www.iiyama.nl

Contactformulier

078 - 6543060

www.lge.nl/support

Email

0800 - 0200101

www.nl.linksys.com

Contactformulier

020 - 2008433

www.logitech.nl

Contactformulier

020 - 5001500

www.support.microsoft.com

Contactformulier

073 -
6402803

www.panasonic.nl

Contactformulier

0900 - 2020871

www.support.philips.com

Contactformulier

0900 - 7466337

www.pioneer.nl

Contactformulier

0900 -
7267864

www.samsung.com/nl

Contactformulier

020 - 3469303

www.vaio-link.com

Contactformulier

020 - 6581911

www.sony.nl/

Email

0900 - 10001000

www.nl.computers.toshiba-europe.com


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 1 jaar  
Service center 0900 - 2020767  
  De service- en garantieafhandeling wordt volledig door Acer Computer B.V. Benelux verzorgd. Dit gebeurt op basis van Pick-up & Return.

Binnen de garantietermijn
kunt u contact opnemen met onderstaande telefoonnummers:
NL : 0900-20 20 767 (0,10 Euro/minuut)
BE : 078-150023

Indien u product niet meer binnen de garantieperiode valt, kunt u contact opnemen met onderstaande telefoonnummers:
NL: 0900-3233340 (0,50 Euro/minuut)
BE: 0900-25003 (0,50 Euro/minuut)


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 2 jaar  
Service center 0591 - 570290  
  De service- en garantieafhandeling wordt volledig door Asus Holland B.V. Benelux verzorgd. Dit gebeurt op basis van Pick-up & Return.

Binnen de garantietermijn
kunt u contact opnemen met onderstaande telefoonnummers:
NL : 0591-570290 (09:00 - 17:00 uur / Ma - Vrij)
BE :  +31-(0)591-570290


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 1 jaar  
Service center 0900 - 2020767  
  Op de telefonische helpdesk van Canon kunt u waardevolle informatie verkrijgen over de installatie en het gebruik van uw apparatuur.

De volgende diensten worden aangeboden:

Eerste hulp bij vragen die optreden bij het in gebruik nemen van uw apparatuur
Antwoorden op vragen bij het het aansluiten van uw product op een PC of een Macintosh
Analyse bij storingen
Driver support
Informatie over bediening van uw Canon product
1e lijns support bij technische vragen over uw Canon product

De volgende producten worden bij de telefonische helpdesk ondersteund:
- BJ-BJC printers
- Laserprinters tot 20 pagina’s per minuut
- Film en Flatbedscanners
- Faxapparatuur
- Multifunctionals (MultiPASS en SmartBase)
- Foto (analoog en digitaal)
- Video (analoog en digitaal)
- Small office Home office copiers (FC- en PC-Serie)
- Calculators

De telefonische helpdesk van Canon Nederland is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 17:30 uur op het volgende nummer:

0900 - 2022915   (0,13Euro/Min)

Voor een snelle afhandeling van uw vraag gelieve de volgende informatie bij de hand te hebben:

Typenummer en serienummer van uw Canon product
Gebruikt computer systeem
De gebruikte driverversie (De driverversie kunt u vinden in de driver eigenschappen)
De gebruikte applicatie waar de fout bij optreedt
Mogelijk een nauwkeurige beschrijving van uw PC
a. Processortype
b. Geheugen
c. Vrije capaciteit harde schijf
d. Producent, type en geheugen van de grafische kaart.
e. Opgave van producten die samenwerken met het Canon product (bv. Switchbox)
f. Een gedetailleerde beschrijving van het probleem

Canon producten ter reparatie worden aangeboden bij zowel Techrepair als Digital Service Point.

Verzendadres reparaties:

Tech Repair Logistics
Zuidstraat 15c
4641 VZ Ossendrecht

Bezoekadres/ balie afspraken:

Tech Repair
Joulehof 1
4622 RG Bergen op Zoom
Tel: 0164-244222
www.techrepair.nl
info@techrepair.nl
parts@techrepair.nl
doa@techrepair.nl

Digital Service Point
Hulsenweg 4
6031 SP Nederweert
tel: 0495 622621
info@dsp-bv.com


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 1 jaar  
Service center 0900-5050808  
  Achter alles wat tegenwoordig bijna vanzelfsprekend is, zit bij Epson innovatieve technologie. Dan is het heel begrijpelijk dat een folder niet altijd alle vragen kan beantwoorden. Voor concreet technisch advies of gewoon voor een dealer-advies staan onze productspecialisten u met raad en daad terzijde.

email: level.one@epson.nl

Service, technische ondersteuning, garantie ondersteuning, reparatie en koopadvies via de telefoon: 0900-5050808*

* 0,15 €/min. + 0,05€ per gesprek


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 2 jaar  
Service center 078 - 6543060  
  De service- en garantieafhandeling wordt volledig door Harman/Kardon CE-Repair Mijdrecht verzorgd. Dit gebeurt op basis van Carry In.

Als u het defecte apparaat bij CE-Repair brengt of opstuurt, dan dient u de aankoopbon met het apparaat mee te sturen, alsmede een duidelijke omschrijving van het probleem en het apparaat deugdelijk te verpakken.

Verzending geschiedt op eigen risico.


Verzendadres reparaties:
CE Repair Mijdrecht
Nijverheidsweg 19E
3641 RP Mijdrecht
www.cerepair.nl
Tel.
078 - 6543060

Klik hier voor een overzicht van de bezorgadressen.


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 1 of 2 jaar  
Service center 0900 - 2020165  
  De service- en garantieafhandeling wordt volledig door Hewlett-Packard Nederland B.V.. Dit gebeurt op basis van Pick-up & Return.

Binnen en buiten de garantietermijn
kunt u contact opnemen met onderstaande telefoonnummers:
NL :
0900 - 2020165 (0,10 Euro/minuut)
BE : 078 - 600600


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 3 jaar op monitoren
Service center 0900 - 6664867  
  De service- en garantieafhandeling wordt volledig door iiyama verzorgd.. Dit gebeurt op basis van On-Site.

Binnen de garantietermijn
kunt u contact opnemen met onderstaande telefoonnummers:
NL : 0900-6664867 (0,20 Euro/minuut)


Buiten de garantietermijn kunt u contact opnemen met Microfix op het onderstaande telefoonnummers:

NL : 071 - 5682555


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 2 jaar
Service center 0900 - 5435454  
  De service- en garantieafhandeling wordt volledig door LG Electronics Benelux /  CE-Repair Mijdrecht verzorgd. Dit gebeurt op basis van On-Site of Carry-In.

Garantiebepalingen producten:

LCD Televisie 32 inch of groter service aan huis.

LCD Televisies kleiner dan 32 inch /  Blu-Ray / DVD / Home Cinema Sets worden door CE-Repair gerepareerd.

Als u het defecte apparaat bij CE-Repair brengt of opstuurt, dan dient u de aankoopbon met het apparaat mee te sturen, alsmede een duidelijke omschrijving van het probleem en het apparaat deugdelijk te verpakken.

Verzending geschiedt op eigen risico.

Verzendadres reparaties:
CE Repair Dordrecht
Daltonstraat 25
3316 GD Dordrecht
www.cerepair.nl

Tel.
078 - 6543060

Klik hier voor een overzicht van de bezorgadressen.


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 1 jaar  
Service center 0800 - 0200101  
  De service- en garantieafhandeling wordt volledig door Linksys. Dit gebeurt op basis van Pick-up & Return.

De klant zal eerst het defecte apparaat naar Linksys versturen. Eenmaal ontvangen, zal Linksys een vervangend apparaat naar de klant sturen.

Binnen en buiten de garantietermijn
kunt u contact opnemen met onderstaande telefoonnummers:
NL :
0800 - 0200101


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 2 jaar  
Service center 020 - 2008433  
  Vaak lijkt een product defect te zijn terwijl er eigenlijk niets aan mankeert. In dergelijke gevallen heeft wat speurwerk meer zin dan een garantieomruil, wat alleen voor duidelijke defecten nodig is.

Dit document bevat naast de garantiebepalingen belangrijke informatie over en richtlijnen voor het gebruik van uw Logitech-product.

Systeemvereisten en -verbindingen
Zorg ervoor dat uw hardware en software aan de systeemvereisten voldoen, het apparaat op de juiste manier aangesloten is, en uw computer het verbindingstype van ons product ondersteunt.

Sluit dit apparaat nooit op een stopcontact aan via een adapter van derden. Deze adapters kunnen uw pc en randapparatuur beschadigen.

Als uw pc niet de vereiste connector heeft, is het raadzaam uw leverancier te vragen het apparaat voor u om te ruilen.

Op een ander systeem testen
Test het apparaat op een andere compatibele computer om de mogelijkheid van een fout op uw computer uit te sluiten. Als het daar werkt, is het onwaarschijnlijk dat het probleem bij het Logitech-apparaat ligt.

Ook als het apparaat niet op de andere pc werkt, hoeft dit echter nog niet te betekenen dat het defect is. Op onze website vindt u meer informatie en tips, aan de hand waarvan u mogelijke oorzaken van problemen kunt elimineren. U kunt ook onze klantendienst bellen. Onze telefoonnummers staan op www.logitech.com onder Contact opnemen.

Garantie-omruil

Als u alle opties en tests geprobeerd heeft en het probleem nog steeds niet kunt oplossen of verhelpen, neem dan contact op met uw plaatselijke leverancier voor een garantie-omruil, mits deze nog geldig is. Wettelijke leveranciersgaranties (bij het aankooppunt) zijn in Europa minimaal 2 jaar geldig.

Stuur het product niet naar Logitech terug, tenzij wij u daarom gevraagd hebben; ongevraagde retourzendingen worden niet verwerkt. Leveranciers en distributeurs dienen onmiddellijk contact op te nemen met hun zakelijke partner, niet met de klantendienst.

Als er een gegronde reden is waarom de garantieclaim niet door de leverancier verwerkt kan worden of buiten de minimale (leveranciers)garantieperiode valt, neem dan contact op met onze klantendienst. Onze medewerkers adviseren u graag welke stappen u moet ondernemen.

Het Logitech supportteam heeft de volgende informatie nodig om uw situatie te kunnen beoordelen:

Modelnummer van het product (M/N) - te vinden op het productlabel
Serienummer (S/N) - te vinden op het productlabel
Aankoopdatum
Aankooppunt (dealer, plaats)
Waarom het aankooppunt (dealer) niet wilde ruilen (wij wijzen u erop dat wij alleen in uitzonderingsgevallen ruilen)
Probleem/foutbericht
Wat u al gedaan hebt om het probleem op te lossen
Uw volledige adres inclusief een telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent

Binnen en buiten de garantietermijn
kunt u contact opnemen met onderstaande telefoonnummers:
NL : 020 - 2008433


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 2 jaar  
Service center 073 - 6402803  
  De service- en garantieafhandeling wordt volledig door Panasonic (e-care)verzorgd. Dit gebeurt op basis van On-Site .

Garantiebepalingen producten:

LCD Televisie 32 inch of groter service aan huis.


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 2 jaar Voor aankopen tot 1 juli 2009 is de garantie 1 jaar
Service center 0800 - 0230076  
  De service- en garantieafhandeling wordt volledig door Philips verzorgd. Dit gebeurt op basis van On-Site of Carry-in .

Garantiebepalingen producten:

LCD Televisie 32 inch of groter service aan huis.

LCD Televisie tot 32 inch, hiervoor dient u het defecte product met omschrijving van defect en aankoopnota aan ons te retourneren.

Blu-Ray, DVD, DVD-recorders en Home Cinema Sets hiervoor dient u het defecte product met omschrijving van defect en aankoopnota aan ons te retourneren.


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 2 jaar 1 jaar garantie op Home Cinema, Blu-Ray en DVD
Service center 0900 - 7267864 Vanuit België 02 - 2012418
  De service- en garantieafhandeling wordt volledig door Samsung verzorgd. Dit gebeurt op basis van On-Site of Carry-in .

Garantiebepalingen producten:

LCD Televisie 32 inch of groter service aan huis.

LCD Televisie tot 32 inch, hiervoor dient u het defecte product met omschrijving van defect en aankoopnota aan ons te retourneren.

Blu-Ray, DVD, DVD-recorders en Home Cinema Sets hiervoor dient u het defecte product met omschrijving van defect en aankoopnota aan ons te retourneren.


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 1 of 2 jaar  
Service center 020 - 3469303
Notebooks
020 - 6581888
LCD TV's, Blu-Ray, Home Cinema en DVD
 
De service- en garantieafhandeling wordt volledig door Sony verzorgd. Dit gebeurt op basis van On-Site of Carry-in .

Garantiebepalingen producten:

LCD Televisie 28 inch of groter service aan huis. Klik hier voor meer info

LCD Televisie tot 28 inch, hiervoor dient u het defecte product met omschrijving van defect en aankoopnota aan ons te retourneren of direct aanmelden bij een Sony Service Partner. Klik hier voor meer info

Blu-Ray, DVD, DVD-recorders en Home Cinema Sets hiervoor dient u het defecte product met omschrijving van defect en aankoopnota aan ons te retourneren of direct aanmelden bij een Sony Service Partner. Klik hier voor meer info


Notebooks, de service- en garantieafhandeling wordt volledig door Sony Nederland verzorgd. Dit gebeurt op basis van Pick-up & Return
Neem hiervoor contact op met Sony
via nummer 020 - 3469303


Terug naar het overzicht

 

   
Garantie 1 of 2 jaar LCD TV's 2 jaar garantie, Notebooks 1 jaar garantie
Service center 0900 - 10001000
Notebooks
078 - 6543060 (CE-Repair)
LCD TV's, Blu-Ray, Home Cinema en DVD
 
De service- en garantieafhandeling wordt volledig door Toshiba verzorgd. Dit gebeurt op basis van On-Site of Carry-in .

Garantiebepalingen producten:

LCD Televisie 26 inch of groter service aan huis.

LCD Televisie tot 26 inch, hiervoor dient u het defecte product met omschrijving van defect en aankoopnota aan ons te retourneren.

Blu-Ray, DVD, DVD-recorders en Home Cinema Sets hiervoor dient u het defecte product met omschrijving van defect en aankoopnota aan ons te retourneren.


Notebooks, de service- en garantieafhandeling wordt volledig door Toshiba verzorgd. Dit gebeurt op basis van Pick-up & Return
Neem hiervoor contact op met Toshiba
via nummer 0900 - 10001000


Terug naar het overzicht